Die Familienbegleiterinnen in der Telefonzentrale hören Ihnen zu und helfen weiter. Sie nehmen Ihr Anliegen auf und erklären unser Angebot. Wenn Sie möchten, kontaktiert Sie innerhalb einer Woche ein:e Familienbegleiter:in wegen eines ersten persönlichen Termins. Das Angebot der Frühen Hilfen ist kostenlos, freiwillig und vertraulich.
Das Erstgespräch kann bei Ihnen zu Hause oder an einem Standort der Frühen Hilfen Wien stattfinden. Bei diesem ersten Termin werden zwei Familienbegleiter:innen mit unterschiedlichen Grundberufe mit Ihnen reden, zum Beispiel eine Hebamme und ein:e Sozialarbeiter:in. Sie lernen einander kennen, besprechen Ihre Fragen und Sorgen sowie mögliche nächste Schritte. Wenn Sie weiterhin unsere Unterstützung möchten, wird gemeinsam der nächste Termin vereinbart.
Die Familienbegleitung findet zu Beginn meist wöchentlich statt und kann so lange wie nötig in Anspruch genommen werden. Die/der Familienbegleiter:in kommt entweder zu Ihnen nach Hause oder Sie kommen zu uns. Es ist auch möglich, dass Sie die/der Familienbegleiter:in zu Behörden oder Ärzt:innen-Terminen begleitet. Die/der Familienbegleiter:in ist für Sie da und hilft Ihnen, Lösungen zu finden. Je nach Anliegen kann sie/er Ihnen auch weitere Unterstützungsangebote aus unserem Netzwerk empfehlen und vermitteln.
Alles, was wir mit Ihnen besprechen, bleibt unter uns. Wir müssen unsere Arbeit dokumentieren und tauschen uns bei Bedarf im Team aus. Informationen werden nur in Absprache mit Ihnen weitergegeben.
Wir informieren Sie jedoch darüber, dass wir im Falle des Verdachts einer Kindeswohlgefährdung dazu verpflichtet sind, dies bei der Kinder- und Jugendhilfe zu melden.